Un an de démarches pour une pension débloquée en sept jours : un retraité de Victoriaville raconte son histoire

Après près d’un an de démarches auprès de différents services gouvernementaux fédéraux, un retraité de la région de Victoriaville a finalement obtenu le versement des sommes qui lui étaient dues dans le cadre de sa pension de la Sécurité de la vieillesse. Une simple intervention du bureau du député fédéral de Richmond-Arthabaska-Des Sources, Eric Lefebvre, a permis de dénouer la situation en l’espace d’une semaine.

Pierre Hébert a été candidat aux élections provinciales de 2007 pour l’ADQ dans la circonscription de Richmond, en Estrie. Il a aussi dirigé, pendant plus de 20 ans, une résidence intermédiaire à Sainte-Élizabeth-de-Warwick, en plus d’être l’ancien président régional du Regroupement des familles d’accueil.

Après avoir pris sa retraite, M. Hébert devait toucher sa première pension de la Sécurité de la vieillesse en février dernier. Malheureusement, il a été, bien malgré lui, pris dans l’engrenage des services fédéraux qui ont retenu une somme de 3520$ sur les versements de sa pension… parce qu’il n’avait pas rempli les formulaires adéquats.

Coincé dans une impasse après un an de démarches, renvoyé d’un service à l’autre, Pierre Hébert s’est tourné vers les médias locaux pour faire part de sa situation.

Il ne savait pas qu’un seul courriel au bureau du député fédéral de Richmond-Arthabaska-Des Sources, Eric Lefebvre, allait régler sa situation en un claquement de doigts… ou presque.

Une histoire qui s’étire sur un an

Pierre Hébert a expliqué à monvicto.com que le problème remontait à la vente de son entreprise, en 2024. Cette transaction lui avait procuré des revenus exceptionnellement élevés qui ont eu des répercussions sur le calcul de sa future pension.

M. Hébert a communiqué avec Service Canada, dès octobre 2025, pour s’assurer que tout serait en ordre au moment de commencer à recevoir sa pension, sachant qu’il avait touché des revenus anormalement élevés. Il affirme toutefois ne pas avoir été informé, à ce moment-là, de l’existence du formulaire T1213, nécessaire dans son cas pour ajuster son revenu.

Il devait recevoir son premier versement de pension en février 2026. Il n’a rien reçu.

La suite a été marquée par de nombreux appels et des démarches entre Service Canada et l’Agence du revenu du Canada. M. Hébert dit avoir été régulièrement redirigé d’un service à l’autre, sans obtenir les mêmes informations d’un interlocuteur à l’autre, ce qu’il déplore.

Il a finalement rempli les documents nécessaires en mars 2026. Malgré une communication reçue en mai dernier lui indiquant que son dossier serait réglé dans un délai de 60 jours, il a reçu son premier versement régulier en juillet, mais sans toutefois recevoir les sommes rétroactives attendues, soit celles de février jusqu’au mois de juin.

De nouvelles démarches ont alors été nécessaires.

« C’est de la frustration, c’est de l’impuissance », résume-t-il à propos de cette période choquante pour lui. Il déplore particulièrement les délais d’attente au téléphone et le manque de communication entre les différents services.

Une intervention pour accélérer le traitement

Devant l’absence de dénouement, Pierre Hébert a fait connaître sa situation aux médias locaux. Le bureau du député fédéral Eric Lefebvre a été mis au courant de son dossier.

L’attaché politique d’Eric Lefebvre, Pierre-Luc Turgeon, qui a l’habitude de traiter ce genre de dossiers, l’a alors contacté pour lui proposer son aide.

Le dossier étant complet, le bureau du député a simplement demandé à Service Canada et à l’Agence du revenu du Canada d’accélérer le traitement de la demande.

« Pierre-Luc m’a dit : je ne te lâcherai pas et on va régler ça », raconte M. Hébert, qui a finalement reçu les sommes attendues environ sept jours après ce premier appel.

Pierre-Luc Turgeon précise que ce type de situation n’est pas complètement inhabituel.

Les changements dans les revenus des aînés, notamment à la suite d’un héritage ou d’une transaction exceptionnelle, peuvent avoir des répercussions sur le calcul des prestations. Des formulaires et des démarches permettent toutefois de faire reconnaître que ces revenus ne sont pas récurrents, information qui n’avait pas été transmise à M. Hébert.

Un message aux futurs retraités

Maintenant que sa situation est réglée, Pierre Hébert souhaite que son expérience puisse servir à d’autres personnes qui pourraient rencontrer des difficultés semblables.

Il recommande notamment aux futurs retraités de s’informer auprès de Service Canada bien avant le début du versement de leur pension, idéalement deux ans à l’avance. Il insiste aussi sur l’importance de vérifier les formulaires à remplir, particulièrement le T1213, lorsque des revenus exceptionnels ont été perçus.

Il conseille également de prendre des notes lors des communications avec les organismes gouvernementaux et de conserver le plus de renseignements possible sur les démarches effectuées.

De son côté, Pierre-Luc Turgeon invite les citoyens à utiliser d’abord les services habituels de Service Canada et de l’Agence du revenu du Canada, mais à ne pas hésiter à communiquer avec le bureau de leur député lorsque le dossier devient plus difficile à régler.

Le député Eric Lefebvre a également réagi à la situation. Il s’est dit « très heureux » que son équipe ait pu accompagner M. Hébert dans ses démarches. Il a salué le travail de ses collègues et a tenu à rappeler aux citoyens qu’ils ne doivent pas hésiter à communiquer avec son équipe s’ils éprouvent des difficultés ou des obstacles dans un dossier relevant du fédéral.

Pour Pierre Hébert, l’intervention a finalement permis de mettre un terme à une situation qui s’étirait depuis plusieurs mois. Il affirme même avoir pu orienter une autre personne vivant des difficultés semblables vers les bonnes ressources après son expérience avec le bureau de son député fédéral.