Panne généralisée: retour progressif des services de Microsoft

De l’Asie aux États-Unis, la panne de Microsoft touchant des services tels qu’Outlook et Teams s’est prolongée pendant des heures et a affecté de nombreux utilisateurs, entreprises et certaines administrations, alors que le géant technologique peinait à résoudre le problème.

Microsoft a indiqué que cette panne touchait un large éventail d’offres Microsoft 365 qui interagissent avec ses services Exchange Online et de messagerie électronique. Des utilisateurs ont signalé que des services tels qu’Outlook, Teams et l’assistant IA Copilot étaient hors service.

L’ampleur de la panne n’était pas claire, mais l’entreprise avait mentionné en janvier compter plus de 450 millions d’abonnements commerciaux payants à Microsoft 365.

L’entreprise a indiqué que ses efforts de rétablissement progressaient vendredi, précisant qu’elle «constatait une première stabilisation et des améliorations de capacité», et qu’il y avait «une amélioration progressive au niveau de plusieurs charges de travail». 

Mais les problèmes semblaient persister, selon un site de suivi des pannes.

L’entreprise établie à Redmond, dans l’État de Washington, a mentionné qu’elle essayait différentes méthodes pour identifier la cause du problème et remettre ses serveurs en ligne, en adoptant «une approche mesurée pour identifier et réparer l’infrastructure affectée».

L’entreprise a précisé qu’elle ne disposait d’aucun indice laissant penser que la panne était due à une activité malveillante et qu’elle traiterait cet incident «avec urgence et priorité jusqu’à sa résolution complète».

Une série de publications de l’entreprise sur X suggérait que ses ingénieurs avaient du mal à maîtriser pleinement le problème.

Quelques heures après avoir annoncé avoir réussi à rétablir le bon fonctionnement du service, l’entreprise a indiqué avoir mis à jour sa liste des services affectés et continuer à travailler sur le problème.

Une publication précédente n’a guère donné d’espoir aux utilisateurs qui espéraient une résolution rapide.

«Nous avons surveillé l’état des modifications apportées pour améliorer la disponibilité du service et avons constaté qu’elles ne donnaient pas les résultats escomptés», a écrit l’entreprise.

«Nous constatons une stabilisation précoce et des améliorations de la capacité à mesure que les mesures de rétablissement se poursuivent», a précisé Microsoft dans une mise à jour vendredi.

«Les mesures de rétablissement sont en cours sur l’ensemble de l’infrastructure Microsoft 365 touchée et progressent par phases», a ajouté l’entreprise dans un deuxième message. 

«Nous constatons une amélioration progressive sur plusieurs charges de travail, mais l’état du service reste variable et la capacité n’a pas encore entièrement retrouvé son niveau de référence», a souligné l’entreprise.

En Australie, le ministre de l’Intérieur, Tony Burke, a souligné vendredi que Microsoft avait comparé cette panne généralisée à celle de CrowdStrike en 2024.

M. Burke a discuté de cette perturbation mondiale avec le directeur général de Microsoft en Australie et le coordinateur national de la cybersécurité du pays.

«Ils (Microsoft) ne pensent pas être confrontés à une cyberattaque. Ils estiment qu’ils font face, d’une certaine manière, à une situation similaire à celle que nous avons connue avec CrowdStrike, où une mise à jour a mal tourné», a déclaré M. Burke aux journalistes à Sydney.

L’entreprise de cybersécurité texane CrowdStrike avait imputé la panne à un bogue dans une mise à jour qui avait permis à ses systèmes de diffuser des données erronées vers des millions d’ordinateurs de clients, provoquant en juillet 2024 une panne technologique mondiale qui avait cloué des vols au sol, interrompu les diffusions télévisées et perturbé le fonctionnement des banques, des hôpitaux et des commerces.

OpenAI et Anthropic ont toutes deux signalé des difficultés à se connecter aux outils Microsoft 365, soulignant ainsi les répercussions en cascade de ces pannes, alors que de plus en plus de personnes utilisent des plateformes d’intelligence artificielle pour interagir avec les logiciels d’autres entreprises.